Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da viagem : assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário : você terá até 30 dias após a compra para preenchê-lo com suas informações pessoais. Atenção , em caso de não preenchimento do formulário no prazo de até 30 dias após a compra poderá haver a incidência de multa. Por favor verifique a política de cancelamento. Consulta e alterações no formulário : para alterar algum item, antes da confirmação dos voos, entre em contato . Após a confirmação , qualquer alteração resultará em cobranças extras !

Q: Validade

O pacote e seus respectivos itens são válidos, exclusivamente , para o mês selecionado no momento da compra.

Q: Viagens individuais ou em grupo

Opções de compra : nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem". Viagem em grupo : se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez. Só conseguimos garantir o mesmo voo para até seis viajantes. Já para a hospedagem, faremos o possível para acomodar o grupo no mesmo local, e caso não haja possibilidade, buscaremos alocá-los em localização próxima. Tipos de acomodação : o Hurb se reserva no direito de realizar a alocação dos Viajantes de acordo com a disponibilidade dos estabelecimentos hoteleiros, podendo os mesmos serem agrupados em quartos duplos, triplos ou quádruplos, conforme a opção comprada.

Q: Regras para crianças

Bebês de até 1 ano e 11 meses , até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link , logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem". Para crianças a partir de 2 anos , é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: você terá até 30 dias após a compra para preenchê-lo com suas informações pessoais.

Atenção, em caso de não preenchimento do formulário no prazo de até 30 dias após a compra poderá haver a incidência de multa. Por favor verifique a política de cancelamento.

Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, antes da confirmação dos voos, entre em contato. Após a confirmação, qualquer alteração resultará em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

O envio da documentação da viagem com as informações dos voos e hospedagem confirmados serão enviadas com antecedência de 30 dias antes da data de embarque.

Atenção, não é possível alterar a data indicada pelo Hurb, ou seja, não há a opção de recusa da data proposta (salvo exceção do cliente ter laudo médico com CID que impeça a viagem na data indicada).

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Acesse nossa Central de Ajuda.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, no nosso site ou aplicativo, a partir da aba "Pedidos". Ao identificar a compra, clique em "Cancelar pedido".

A devolução do valor poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, reembolso em dinheiro, ou em Hurb Créditos a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Atenção: Em caso de solicitação de estorno em Hurb Créditos, atente-se às ofertas disponíveis para a recompra nessa modalidade. Antes de solicitar o estorno, consulte as ofertas disponíveis em Hurb Créditos.

Sem multa:

- Em até 7 dias da compra;

- Se não enviarmos a confirmação da viagem, com hospedagem, voos e outros serviços contratados em até 30 dias antes da data de embarque, considerando a validade do seu pacote.

Com multa:

- Após 7 dias da compra: multa de 20%.

- Não preenchimento do formulário em até 30 dias após a compra: multa de 20% do valor integral da compra e estorno automático em Hurb Créditos.

O Hurb irá entrar em contato pelos meios aos quais tiver acesso, informados pelo consumidor no ato da compra do pacote, para lembrá-lo do preenchimento do formulário. A periodicidade desses lembretes será definida pelo Hurb, visando garantir que o consumidor tenha tempo hábil para realizar o preenchimento. No entanto, caso o consumidor ainda assim não preencha o formulário até 30 dias após a data da compra, o mesmo poderá ser cancelado e passível de multa de 20% do valor integral da compra.

- Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros.

- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem a devolução do valor.

- Caso não haja a quitação integral do valor do pacote até 60 dias antes da data escolhida, tampouco a escolha por uma das opções elencadas no tópico Formas de pagamento, ocorrerá o cancelamento automático em Hurb créditos com multa de 20% do valor integral da compra.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem a compensação bancária em até uma hora para a aprovação do pedido.

Hurb créditos: No momento do pagamento, você terá a opção de escolha da utilização de Hurb Créditos para abater o valor do seu pacote. Mas, atenção, essa opção não é válida para todos os pacotes. Verifique a disponibilidade antes de completar o pagamento.

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay ou Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Boleto parcelado: sem consulta ao SPC e Serasa, é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Para pagar o seu pacote de viagem em boleto, é só escolher o número de parcelas desejado e fazer o pagamento do primeiro boleto em até 07 dias após a compra. A última parcela deve ser quitada em até 60 dias antes do mês selecionado.

Importante:

Se o primeiro boleto não for pago em até 07 dias após a compra, o pedido será automaticamente cancelado. A última parcela do boleto deve ser quitada em até 60 dias antes do mês escolhido.

Caso o número de parcelas escolhidas ultrapasse a validade da oferta selecionada, será necessário optar por uma das opções abaixo:

1 - Antecipar as parcelas restantes para que o contrato esteja integralmente quitado até 60 dias antes da data escolhida para a viagem; ou

2 - Contratar extensão da validade do pacote, escolhendo nova data no período estendido. O pagamento integral do valor do contrato, juntamente com a taxa de extensão, deverá ocorrer até 60 dias antes da nova data escolhida; ou

3 - Efetuar o pagamento das parcelas restantes com cartão de crédito, valor este que também poderá ser parcelado com os juros do cartão, se houver.

Caso não haja o prosseguimento com uma das opções acima apresentadas, o pacote será automaticamente cancelado em Hurb Créditos, com a aplicação de multa de 20% do valor integral da compra.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos, exclusivamente, para o mês selecionado no momento da compra.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem".

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez.

Só conseguimos garantir o mesmo voo para até seis viajantes. Já para a hospedagem, faremos o possível para acomodar o grupo no mesmo local, e caso não haja possibilidade, buscaremos alocá-los em localização próxima.

Tipos de acomodação: o Hurb se reserva no direito de realizar a alocação dos Viajantes de acordo com a disponibilidade dos estabelecimentos hoteleiros, podendo os mesmos serem agrupados em quartos duplos, triplos ou quádruplos, conforme a opção comprada.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Bebês de até 1 ano e 11 meses, até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link, logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem".

Para crianças a partir de 2 anos, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

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1. Ana Clara, 30 anos, Designer Gráfica

2. João Pedro, 45 anos, Médico

3. Larissa Martins, 27 anos, Influenciadora Digital

4. Felipe Oliveira, 33 anos, Engenheiro

5. Mariana Santos, 40 anos, Advogada

6. Lucas Almeida, 25 anos, Estudante

7. Camila Costa, 36 anos, Empresária

8. Rodrigo Moreira, 42 anos, Arquiteto

9. Fernanda Ribeiro, 29 anos, Professora

10. Thiago Mendes, 38 anos, Chef de Cozinha

11. Julia Ferreira, 23 anos, Fotógrafa

12. Rafael Carvalho, 50 anos, Médico

13. Beatriz Lopes, 35 anos, Publicitária

14. André Gonçalves, 31 anos, Programador

15. Paula Nogueira, 28 anos, Advogada

16. Leonardo Amaral, 39 anos, Empreendedor

17. Vitória Souza, 26 anos, Enfermeira

18. Eduardo Barros, 46 anos, Contador

19. Sofia Lima, 31 anos, Gerente de Projetos

20. Bruno Rocha, 37 anos, Engenheiro Civil

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