Roteiro Personalizado

Após a compra do serviço de criação de roteiro personalizado, você deverá preencher o formulário de Raio X em até 7 dias úteis. Neste formulário, você deverá indicar informações detalhadas sobre suas preferências, restrições e interesses de viagem. 

Nossa equipe de especialistas em viagens aqui do Hurb utilizará as informações fornecidas para criar um roteiro personalizado que atenda às expectativas do viajante. Caso haja necessidade de informações adicionais, entraremos em contato com você via whatsapp.

O roteiro personalizado será entregue ao viajante no prazo de até 7 dias úteis após o preenchimento completo do formulário.

Se necessário, você poderá solicitar uma rodada de alterações no roteiro, sem custos adicionais. Essa alteração deve ser solicitada no prazo de 5 dias úteis após o recebimento do roteiro.

Alterações adicionais podem estar sujeitas a cobranças extras.

Até 7 dias após a compra: sem multas para cancelamento.

Após 7 dias da compra: multa de 100% do valor pago. 

Após o envio do roteiro: multa de 100% do valor pago.

Ao adquirir o Roteiro Personalizado, você concorda em cumprir as condições estabelecidas neste regulamento. https://help.hurb.com/portal/pt-br/kb/cancelamento

A taxa de serviço do HURB, quando aplicável, é adicionada sobre o valor do serviço adicional no momento final da compra. Demais taxas, como as de impostos locais ou outras taxas, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

O HURB não tem responsabilidade sobre o cálculo, cobrança ou quitação dessas taxas adicionais, uma vez que tais encargos são de competência exclusiva das empresas e/ou órgãos públicos envolvidos.

O CONTRATANTE concorda em realizar os devidos pagamentos e arcar com as obrigações financeiras relacionadas às taxas adicionais, conforme exigido pelos fornecedores dos serviços ou pelas autoridades competentes.

O HURB fornece todas as informações disponíveis sobre as taxas adicionais aplicáveis, quando de seu conhecimento, a fim de auxiliar o CONTRATANTE na sua tomada de decisão. No entanto, o HURB não pode garantir a exatidão ou atualização dessas informações, uma vez que elas são fornecidas pelos respectivos fornecedores ou autoridades responsáveis.

O CONTRATANTE é responsável por buscar informações atualizadas sobre as taxas adicionais aplicáveis e acertar diretamente com os fornecedores ou órgãos competentes quaisquer valores devidos, antes ou durante a viagem.

O HURB não será responsabilizado por qualquer inconveniência, prejuízo ou disputa decorrente de questões relacionadas às taxas adicionais, incluindo cobranças indevidas, alterações nas taxas ou disputas sobre a sua aplicabilidade. O CONTRATANTE isenta o HURB de qualquer responsabilidade ou ônus financeiro relacionado às taxas adicionais, concordando em resolver quaisquer questões diretamente com os fornecedores dos serviços ou as autoridades competentes.

- Cartão de crédito à vista

- Boleto à vista

- Pix

Saiba mais sobre formas de pagamento: Boleto, Cartão de Crédito e Pix.

O serviço de elaboração do roteiro personalizado será realizado dentro dos prazos informados no regulamento, desde que todas as etapas sejam cumpridas. Após a entrega do roteiro, o serviço será considerado entregue.

O roteiro personalizado não possui validade, porém, o mesmo será elaborado considerando a sua viagem previamente confirmada, de acordo com a quantidade total de dias.  

Essa oferta é referente ao serviço de roteiro personalizado. Se você for viajar individualmente ou em grupo, será necessário informar no formulário de Raio-X do Viajante, para que possamos levar em consideração na elaboração do roteiro personalizado.

É de inteira responsabilidade do CONTRATANTE informar-se junto aos fornecedores os documentos necessários para a realização do serviço contratado. O HURB recomenda que o CONTRATANTE pesquise com antecedência todas as informações relacionadas aos possíveis documentos exigidos pelo receptivo. Alguns dos possíveis documentos que podem ser exigidos incluem, mas não estão limitados a:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto; 

- Passaporte e/ou visto válidos (verificar requisitos para o seu destino);

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto. 

O HURB esclarece que o rol acima é meramente exemplificativo e que o CONTRATANTE é responsável por buscar informações detalhadas sobre a documentação exigida pelo receptivo. Recomenda-se que o CONTRATANTE entre em contato diretamente com o fornecedor do serviço para obter orientações precisas sobre os documentos necessários.

O HURB não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou impedimento decorrente da falta de apresentação dos documentos exigidos pelo fornecedor do serviço. O CONTRATANTE é exclusivamente responsável por cumprir as obrigações relacionadas à documentação e quaisquer consequências decorrentes da não observância dessas obrigações.

O HURB recomenda que o CONTRATANTE verifique atentamente as informações fornecidas pelo fornecedor do serviço e tome todas as medidas necessárias para estar devidamente preparado, garantindo a posse dos documentos exigidos durante a realização do serviço contratado.

O CONTRATANTE declara estar ciente de que, ao não apresentar a documentação exigida pelo fornecedor do serviço, poderá ser impedido de usufruir do serviço contratado, sem que isso constitua qualquer responsabilidade do HURB.

O HURB preza pela transparência e busca fornecer informações úteis e atualizadas sobre os documentos necessários. No entanto, é responsabilidade do CONTRATANTE estar ciente e seguir as orientações fornecidas pelo fornecedor do serviço em relação à documentação exigida.

AUTENTICIDADE DAS INFORMAÇÕES

O CONTRATANTE é o único responsável pela veracidade das informações inseridas e pela autenticidade dos documentos por ele informados durante a compra objeto deste Contrato, responsabilizando-se civil e criminalmente por tais informações. 

Os nomes e documentos informados no ato da compra serão utilizados para a emissão dos vouchers, bilhetes, ordens de serviço, reservas de hotéis e quaisquer outros documentos necessários para a concretização do serviço. 

Portanto, é importante ressaltar que os nomes e documentos fornecidos não poderão ser alterados após a formalização da compra. Além disso, caso haja erro nas informações fornecidas, isso poderá resultar na negativa de prestação dos serviços pelos fornecedores. O ônus decorrente dessas situações recairá sobre o CONTRATANTE, devido às informações incorretas transmitidas, isentando o HURB de qualquer responsabilidade. 

O controle e o processamento de dados pessoais envolvidos na contratação do Serviço serão realizados em consonância com as “Leis Aplicáveis à Proteção de Dados”, isto é, todas as leis, regulamentos, requisitos legislativos e regulamentares e códigos de conduta aplicáveis ao processamento de dados pessoais, em especial o Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de Proteção à Pessoa Física (“GDPR”) e a Lei Federal nº 13.709/18 (“LGPD”), e quaisquer outras leis, regulamentos ou instrumentos relevantes a serem alterados ou revogados de tempos em tempos. 

O CONTRATANTE reconhece que é inteiramente responsável pela guarda e sigilo de suas credenciais de acesso à plataforma utilizada para efetuar a compra. O HURB não se responsabiliza por quaisquer danos decorrentes da não observância, por parte do CONTRATANTE, das obrigações relacionadas à segurança e sigilo das credenciais de acesso.

Fica estabelecido que o HURB adota as medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais coletados e processados, conforme exigido pelas Leis Aplicáveis à Proteção de Dados. No entanto, o CONTRATANTE reconhece que nenhuma transmissão de dados pela Internet é completamente segura, e o HURB não pode garantir a segurança absoluta dos dados durante a transmissão.

Ao concordar com este Contrato, o CONTRATANTE está ciente e concorda com as obrigações e responsabilidades estabelecidas, assumindo total responsabilidade por suas ações e informações fornecidas durante a compra do serviço.